Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Sekanak & Co. Dengan mengakses dan menggunakan situs web ini, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

1. Definisi

• "Kami" atau "Sekanak & Co." merujuk pada Sekanak & Co., penyedia layanan penjualan pempek premium Palembang melalui situs web ini.
• "Anda" atau "Pelanggan" merujuk pada pengguna situs web dan pembeli produk kami.
• "Produk" merujuk pada pempek dan produk terkait yang dijual melalui situs web ini.
• "Layanan" merujuk pada seluruh fitur dan fungsi yang tersedia di situs web ini.

2. Penggunaan Layanan

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali.
• Informasi yang Anda berikan adalah akurat, lengkap, dan terbaru.
• Anda bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi Anda (jika ada).
• Anda tidak akan menggunakan layanan kami untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum.
• Anda tidak akan mengganggu atau merusak operasi situs web kami.

3. Produk dan Harga

• Semua produk dijual dalam kondisi beku (frozen) atau siap makan (ready to eat) sesuai kategori yang dipilih.
• Harga yang tertera di situs web sudah termasuk PPN (jika berlaku) tetapi belum termasuk biaya pengiriman.
• Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Harga yang berlaku adalah harga pada saat pesanan dikonfirmasi dan dibayar.
• Foto produk bersifat ilustrasi. Produk aktual mungkin sedikit berbeda dari foto.
• Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu. Jika produk tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi pembatalan atau penggantian.

4. Pemesanan

• Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui checkout website Sekanak & Co. dengan memilih produk, mengisi data penerima, memilih opsi pengiriman yang tersedia, dan menyelesaikan pembayaran.
• WhatsApp tersedia sebagai kanal bantuan pelanggan untuk konsultasi produk, pertanyaan pengiriman, atau pesanan yang memerlukan penyesuaian khusus.
• Pesanan dianggap sah setelah detail produk, jumlah, alamat, biaya pengiriman, dan pembayaran berhasil dikonfirmasi melalui sistem website atau oleh tim kami untuk pesanan berbantuan.
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan dalam kondisi tertentu, termasuk informasi tidak valid, stok tidak tersedia, area pengiriman belum terjangkau, atau kesalahan harga.
• Konfirmasi pesanan dapat dikirim melalui WhatsApp dan/atau email sesuai data yang diberikan pelanggan.
• Pesanan yang sudah dibayar hanya dapat dibatalkan dengan persetujuan admin dan sesuai Kebijakan Pengembalian kami.

5. Pembayaran

• Untuk pesanan berbantuan melalui WhatsApp, instruksi pembayaran dan total tagihan akan dikonfirmasi oleh tim Sekanak & Co. sebelum pelanggan melakukan pembayaran.
• Transaksi online di website diproses melalui gateway pembayaran DOKU yang mendukung metode seperti kartu, transfer bank, dan e-wallet sesuai ketersediaan.
• Dengan melanjutkan pembayaran online, pelanggan menyetujui bahwa data yang diperlukan untuk pemrosesan pembayaran, verifikasi transaksi, pencegahan fraud, refund, dan penyelesaian sengketa dapat diteruskan ke DOKU, bank, penerbit kartu, e-wallet, atau penyedia metode pembayaran terkait.
• Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit/debit pelanggan. Data pembayaran sensitif diproses oleh penyedia payment gateway sesuai standar keamanan mereka.
• Bukti pembayaran atau konfirmasi pesanan akan dikirim melalui WhatsApp dan/atau email setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Jika terjadi chargeback, dispute, atau koreksi transaksi dari bank/penyedia pembayaran, penyelesaian mengikuti prosedur dan hasil verifikasi DOKU, bank, prinsipal kartu, atau penyedia metode pembayaran terkait. Refund tidak diberikan ganda untuk transaksi yang sudah dikembalikan melalui mekanisme chargeback.

6. Pengiriman

• Pempek Frozen: Dikirim via Paxel Cold Chain dalam kemasan berpendingin. Estimasi 8-12 jam (same day) ke 20+ kota besar di Indonesia.
• Pempek Ready to Eat: Dikirim via GoSend/GrabExpress Instant. Estimasi 1-2 jam untuk area Tangerang Selatan dan sekitarnya.
• Biaya pengiriman akan dihitung otomatis berdasarkan alamat dan berat pesanan Anda.
• Pengiriman hanya dilakukan ke alamat yang tertera di Indonesia.
• Pastikan ada penerima di alamat tujuan saat pengiriman. Jika tidak ada penerima, kurir akan mencoba menghubungi Anda.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (cuaca, bencana alam, kondisi lalu lintas, dll).
• Nomor resi tracking akan dikirim melalui WhatsApp dan/atau email jika tersedia dari kurir.
• Ketentuan lengkap tersedia di Kebijakan Pengiriman.

7. Penerimaan Produk

• Periksa kondisi kemasan saat menerima produk. Jika kemasan rusak atau produk tidak sesuai, segera foto dan hubungi kami melalui WhatsApp.
• Produk frozen harus segera dimasukkan ke freezer (-18°C) setelah diterima.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak tepat.
• Komplain terkait kondisi produk harus disampaikan maksimal 24 jam setelah produk diterima, disertai dengan foto bukti.

8. Pengembalian dan Penukaran

Untuk informasi lengkap mengenai pengembalian dan penukaran produk, silakan baca Kebijakan Pengembalian kami.

9. Privasi

Kami menghormati privasi Anda. Informasi pribadi yang Anda berikan akan kami lindungi sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

10. Hak Kekayaan Intelektual

• Semua konten di situs web ini (logo, desain, teks, foto, video) adalah milik Sekanak & Co. atau pemilik lisensi kami.
• Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten kami tanpa izin tertulis.
• Nama "Sekanak & Co." dan logo kami adalah merek dagang terdaftar (atau dalam proses pendaftaran).

11. Batasan Tanggung Jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan kami.
• Tanggung jawab kami terbatas pada nilai total pesanan Anda.
• Kami tidak menjamin bahwa situs web akan selalu tersedia, bebas dari error, atau aman dari virus.

12. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban kami yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, kerusuhan, epidemi/pandemi, kebakaran, banjir, gempa bumi, gangguan listrik, gangguan internet, atau tindakan pemerintah.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web ini. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui syarat dan ketentuan yang telah diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi Tangerang Selatan, Banten.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: